Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng XSport – Quy Định Đầy Đủ Và Minh Bạch Dành Cho Người Chơi Việt Nam

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể dưới đây. Việc nắm rõ các định nghĩa này giúp bạn đọc và hiểu đúng các quy định của xsport.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của xsport, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng tài khoản:

Điều kiện bắt buộc

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc thuộc khu vực địa lý mà xsport được phép phục vụ.
• Bạn đăng ký dưới danh nghĩa cá nhân – không được đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc theo ủy quyền.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực.
• Bạn không đang bị tự loại trừ (self-exclusion) khỏi bất kỳ nền tảng cờ bạc nào hoặc theo lệnh tòa án.

Đối tượng không được đăng ký

• Người chưa đủ 18 tuổi.
• Nhân viên, cộng tác viên và người thân trực tiếp của xsport (vợ/chồng, cha mẹ, anh chị em ruột, con cái).
• Người đang trong thời gian tự loại trừ tự nguyện đã đăng ký với xsport hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Tổ chức, doanh nghiệp hoặc pháp nhân – xsport chỉ phục vụ cá nhân.

Tài khoản xsport là tài sản kỹ thuật số gắn với danh tính của bạn. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai – dù dưới bất kỳ lý do nào – đều là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư và khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản xsport của mình. Xsport không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào – email, chat hay điện thoại. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi giả mạo và cần báo cáo ngay cho CSKH xsport.

Thông tin tài khoản cần cập nhật

Bạn có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi – đặc biệt là số điện thoại và thông tin thanh toán – để đảm bảo việc xác minh và rút tiền diễn ra suôn sẻ. Thông tin sai lệch có thể làm chậm hoặc từ chối yêu cầu rút tiền.

Tài khoản không hoạt động

Tài khoản xsport không có hoạt động nào (đăng nhập hoặc giao dịch) trong vòng 12 tháng liên tục sẽ được coi là không hoạt động. Xsport có quyền tính phí quản lý tài khoản không hoạt động là 100.000 ₫/tháng sau thông báo trước 30 ngày. Số dư bằng 0 sẽ dẫn đến đóng tài khoản tự động.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

Xsport chấp nhận nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng VND (Việt Nam Đồng). Xsport không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản quốc tế hay tiền điện tử.

Mức nạp tối thiểu và tối đa

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: Tùy theo hạng VIP và phương thức thanh toán – xem chi tiết trong tài khoản của bạn.
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Rút tối đa: Từ 50.000.000 ₫/ngày (Standard) đến không giới hạn (Diamond VIP).

Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 30 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc. Các yêu cầu rút tiền lớn hơn hạn mức tiêu chuẩn hoặc tài khoản chưa xác minh đầy đủ có thể mất đến 24 giờ. Xsport không thu phí rút tiền – chi phí phát sinh (nếu có) từ ngân hàng hoặc ví điện tử do phía đó tính.

Kiểm tra nguồn gốc tiền (AML)

Xsport tuân thủ các quy định về chống rửa tiền. Với các giao dịch lớn hoặc bất thường, xsport có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý rút tiền. Nếu không cung cấp được thông tin hợp lệ trong vòng 7 ngày làm việc, xsport có thể giữ số tiền liên quan để điều tra.

Các quy tắc sau đây áp dụng chung cho tất cả sảnh cược tại xsport. Quy tắc riêng cho từng sảnh (thể thao, casino, slot, lô đề) được ghi chi tiết trong phần hướng dẫn tương ứng bên trong ứng dụng.

Tính hợp lệ của cược

• Một cược được coi là hợp lệ khi hệ thống xsport xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch.
• Cược đặt trong điều kiện kết nối mạng không ổn định có thể không được ghi nhận – người dùng cần kiểm tra lịch sử cược trước khi đặt lại.
• Xsport có quyền hủy cược nếu phát hiện lỗi hệ thống rõ ràng (odds sai, kết quả được đăng sai) và hoàn trả số tiền cược gốc.

Kết quả và tranh chấp

Kết quả chính thức được lấy từ nguồn dữ liệu thể thao đối tác của xsport và được xử lý tự động. Trong trường hợp có sai lệch với kết quả chính thức từ ban tổ chức, xsport sẽ điều chỉnh dựa trên nguồn dữ liệu chính thức trong vòng 72 giờ. Tranh chấp kết quả cần được gửi trong vòng 48 giờ sau khi kết quả được xử lý.

Giới hạn cược

Xsport áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo, từng sự kiện và từng sảnh. Giới hạn này hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. Xsport có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản nếu phát hiện hành vi đặt cược bất thường.

Tất cả chương trình khuyến mãi của xsport đều có điều kiện riêng được ghi rõ tại trang Khuyến mãi. Dưới đây là các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình:

Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi điều kiện chương trình ghi khác.
• Tiền thưởng không được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược trước.
• Xsport có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (multi-accounting, arbitrage betting, v.v.).
• Tiền thưởng hết hạn nếu không được sử dụng trong thời gian quy định của từng chương trình.
• Khi rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược, phần tiền thưởng chưa giải phóng sẽ bị hủy tự động.

Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

Xsport sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi bị coi là lạm dụng bao gồm: đặt cược ngược chiều trên cùng một sự kiện từ hai tài khoản khác nhau, đặt cược có xác suất thắng rất cao để giải phóng vòng cược một cách thiếu tự nhiên, và tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.

Những hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không cần báo trước:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng tài liệu tùy chỉnh hoặc mạo danh người khác.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản xsport như công cụ chuyển đổi nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗi phần mềm, dùng bot tự động, phần mềm can thiệp vào kết quả game hoặc tấn công cơ sở hạ tầng xsport.
• Collusion: Thỏa thuận bí mật với người chơi khác để thao túng kết quả tại bàn casino hoặc kèo thể thao.
• Cược cho người thứ ba: Nhận tiền từ người khác để đặt cược thay cho họ trên tài khoản của mình.
• Đa tài khoản: Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản xsport dưới bất kỳ hình thức nào.
• Ngôn ngữ thù ghét: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa đối với nhân viên xsport hay người dùng khác.

Xsport bảo lưu quyền báo cáo các hành vi vi phạm nghiêm trọng (đặc biệt là gian lận và rửa tiền) đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Xsport vận hành nền tảng với tiêu chuẩn kỹ thuật cao và cam kết duy trì uptime 99.9%. Tuy nhiên, có những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của xsport:

Xsport không chịu trách nhiệm trong các trường hợp

• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, tấn công DDoS quy mô lớn, lỗi nhà cung cấp hạ tầng bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Lỗi kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Tổn thất từ các cược được đặt và xử lý đúng theo hệ thống – kết quả cược là quyết định cuối cùng.

Xsport chịu trách nhiệm

• Bảo đảm thanh toán đầy đủ cho mọi kết quả thắng hợp lệ.
• Khắc phục và bồi thường kịp thời khi lỗi kỹ thuật từ phía xsport gây ảnh hưởng đến cược của người dùng.
• Bảo mật dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật đã công bố.

Xsport coi trọng sức khỏe tâm lý và tài chính của người chơi. Giải trí lành mạnh là ưu tiên hàng đầu – không chỉ là doanh thu. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ bạn kiểm soát việc chơi:

• Giới hạn nạp tiền tự thiết lập: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ: Khóa tài khoản tạm thời 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày chỉ với một thao tác.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn.
• Nhắc nhở thời gian: Thông báo tự động khi thời gian chơi vượt ngưỡng bạn đặt ra.

Quyền sửa đổi của xsport

Xsport có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này. Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, xsport sẽ thông báo qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH xsport. Xsport sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc và trả lại toàn bộ số dư thật (không bao gồm tiền thưởng chưa giải phóng vòng cược) về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Xsport có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và không báo trước trong trường hợp phát hiện vi phạm các điều khoản đã nêu tại Mục 7, đặc biệt là các hành vi gian lận và rửa tiền.

Xsport cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Quy trình khiếu nại gồm hai bước:

Bước 1 – Liên hệ CSKH

Gửi khiếu nại qua live chat trong ứng dụng hoặc email support@xsport.best với đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mô tả vấn đề, mã giao dịch liên quan (nếu có). Đội ngũ xsport sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.

Bước 2 – Yêu cầu xem xét cấp cao hơn

Nếu bạn chưa hài lòng với kết quả giải quyết ở bước 1, có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý bằng cách ghi rõ "YÊU CẦU XEM XÉT CẤP CAO HƠN" trong tiêu đề email. Đội quản lý xsport sẽ xem xét độc lập và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.

Bằng cách đăng ký và sử dụng dịch vụ của xsport, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/06/2025.